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信任度是消費(fèi)者購物的基礎(chǔ)，如果一個外貿(mào)網(wǎng)站沒有辦法讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，消費(fèi)者自然也不會在這個網(wǎng)站上下單。因此對于獨(dú)立站賣家來說，如何提升網(wǎng)站的信任度是重中之重。那么如何才能提升消費(fèi)者對于網(wǎng)站的信任度呢？

1、定期檢查網(wǎng)站

定期檢查網(wǎng)站的基礎(chǔ)配置，包括網(wǎng)站打開速度、無效鏈接、網(wǎng)站收錄情況、硬件插件等，保證網(wǎng)站是能夠正常運(yùn)行，不存在bug的。這些都會影響消費(fèi)者對網(wǎng)站專業(yè)度的判斷，畢竟如果連網(wǎng)站本身都存在問題，消費(fèi)者又如何能托付信任呢？

2、詳細(xì)的信息

當(dāng)消費(fèi)者通過廣告進(jìn)入到網(wǎng)站瀏覽商品時，往往會產(chǎn)生很多疑問，例如這個產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、適用的場景以及詳細(xì)信息等等。如果網(wǎng)站無法解答這些疑問，會直接影響消費(fèi)者的購買決策，也不利于網(wǎng)站銷量和消費(fèi)者信任度的增長。

當(dāng)賣家在設(shè)計產(chǎn)品詳情頁的時候，需要將這些信息都詳細(xì)地展示出來，還要注意布局，避免過于雜亂。

3、第三方授權(quán)登錄

除了提供會員注冊登錄以外，賣家的網(wǎng)站最好也能允許第三方授權(quán)登錄，比如說可通過Facebook、Instagram、PayPal等賬號登錄。第三方平臺本身在消費(fèi)者心中就有較高的信任度，能夠通過這些賬號登錄，消費(fèi)者就會將信任度遷移到賣家的網(wǎng)站上。

4、在線客服

在線客服同樣是提升消費(fèi)者信任度的一種方式，能夠及時解答消費(fèi)者疑問，提升用戶體驗，就能讓消費(fèi)者對網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。此外在線客服，也能洞察消費(fèi)者偏好，引導(dǎo)消費(fèi)者行為，從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

5、透明的交易過程

消費(fèi)者對品牌獨(dú)立站產(chǎn)生信任就是認(rèn)為獨(dú)立站不會“欺詐”他，這時候透明可見的交易過程尤為重要。

在最后的關(guān)頭，消費(fèi)者希望賣家給他的支付報價是無誤的。所以支付前后需要有一定鋪墊，獲得消費(fèi)者的信任。

6、產(chǎn)品的退換貨政策

大多數(shù)消費(fèi)者在線上購物時，因為看不到實(shí)物，即便產(chǎn)品信息足夠詳細(xì)，也無法做到完全信賴。所以明確的退換貨信息能夠解決消費(fèi)者的大部分顧慮，加快其購買速度。

提示：不同國家的消費(fèi)者對于退換貨政策的需求是不同的，有些國家可能只需要7天，但有些可能是半個月或一個月。

7、消費(fèi)者反饋

消費(fèi)者的反饋大多體現(xiàn)在產(chǎn)品評論中，產(chǎn)品評論也是影響消費(fèi)者信任度的重要因素。如果差評過多，消費(fèi)者也很難產(chǎn)生信任，但很顯然如果都是好評的話，消費(fèi)者也不會相信。

所以賣家在評論的設(shè)置上，要相對客觀一些，不管是刪除評論還是自定義評論都是如此。

除了上述幾點(diǎn)之外，獨(dú)立站賣家還可以通過添加品牌故事來降低消費(fèi)者的心理防線，從而提升信任度。

最后產(chǎn)品質(zhì)量是一切信任的基礎(chǔ)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，即便賣家花費(fèi)大量的心思在提升信任度方面，作用也不大。