2023-03-11 14:34
本本科技
推廣技巧
客戶體驗(yàn)對(duì)于跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，因?yàn)槿澜绲南M(fèi)者現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到幾乎任何想要的東西。因此，想要在一眾跨境電商品牌中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，需要提供出色的跨境電商客戶服務(wù)，并且買(mǎi)家體驗(yàn)是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。賣(mài)家需要盡力匹配買(mǎi)家的使用習(xí)慣，以最大限度地降低網(wǎng)站的跳出率，獲得訂單。
1、服務(wù)器配置
網(wǎng)站打開(kāi)的速度是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之一，如果網(wǎng)站速度打開(kāi)速度超過(guò)3秒，很可能會(huì)流失一大部分潛在客戶。隨著移動(dòng)端智能化普及，網(wǎng)站優(yōu)化越來(lái)越重要，甚至對(duì)手機(jī)端打開(kāi)速度要比PC端的速度還要高。
2、優(yōu)質(zhì)的圖像
在展示產(chǎn)品時(shí)，一組好的圖片能夠迅速吸引住消費(fèi)者的眼球。商品圖可以直觀地展示產(chǎn)品風(fēng)格和功能。相比由供應(yīng)商或者工廠提供的照片，由賣(mài)家自己來(lái)拍攝產(chǎn)品圖清晰度和質(zhì)感會(huì)相對(duì)好很多。
3、商品描述
明確提供關(guān)于商品的關(guān)鍵信息，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的同時(shí)還順帶突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，增加記憶點(diǎn)，使其提升購(gòu)買(mǎi)欲。
4、提供搜索功能
若是網(wǎng)站產(chǎn)品種類繁多，建議提供搜索功能，這可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上快速地找到自己感興趣的產(chǎn)品，可以省去大量的尋找時(shí)間，同時(shí)給到了消費(fèi)者一個(gè)很好的體驗(yàn)。如果沒(méi)有搜索功能，使消費(fèi)者無(wú)法找到自己想要的產(chǎn)品，很大幾率會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)，將會(huì)丟失一部分潛在客戶，從而造成損失。
5、提供多種支付方式
提供多種支付方式給到消費(fèi)者選擇，從而提高支付成功率。獨(dú)立站的主要支付方式有paypal、信用卡和本地支付。在這個(gè)基礎(chǔ)上，選擇一家合格，正規(guī)，安全的第三方支付公司進(jìn)行合作。
6、售后體驗(yàn)
發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)、物流慢于預(yù)期、物流信息不透明、溝通困難、回復(fù)不及時(shí)、退貨退款困難等偏售后的服務(wù)，也都會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。賣(mài)家切忌訂單形成后，就不管不顧了，那樣不僅當(dāng)下的訂單會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)復(fù)購(gòu)率也會(huì)非常低。
跨境物流時(shí)間較長(zhǎng)，賣(mài)家一方面可以通過(guò)告知消費(fèi)者明確的物流時(shí)間，來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)物流速度的期待。另一方面也可以通過(guò)縮短訂單處理時(shí)間，來(lái)盡可能提升貨物的運(yùn)輸速度。
而溝通方面，賣(mài)家除了提供聯(lián)系方式以外，也最好提供在線客服服務(wù)，并且保證回復(fù)效率。
總而言之，上述方法是可以大幅度提高用戶的瀏覽和購(gòu)物體驗(yàn)的，希望你們的獨(dú)立站能夠從一大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，打開(kāi)品牌知名度。
