2022-11-19 17:00
本本科技
建站經(jīng)驗
其實不管大家是運營的亞馬遜店鋪，還是選擇操作的跨境電商獨立站，都需要遵守一些規(guī)則和政策，但是獨立站里面的政策都是需要賣家自己編寫的，那么獨立站要如何避免退款呢？
自建站避免退款的關(guān)鍵之一是了解消費者的行為和想法，一般情況下，導(dǎo)致客戶退款的原因有：產(chǎn)品或服務(wù)不符合顧客的期望/未在規(guī)定時間內(nèi)交貨的/賣方不接受退換貨/客戶以為是欺詐等等。
建議將退貨退款策略鏈接放在下列關(guān)鍵頁：FAQ頁面、結(jié)賬頁面、商品詳情頁、官網(wǎng)頁尾、購物車。
如何避免獨立站退款
1、及時發(fā)送清晰的訂單信息
與客戶溝通訂單從確認(rèn)到交貨的每一個細(xì)節(jié)，這樣可以極大的緩解客戶的焦慮，減少由于完全混亂而導(dǎo)致的退款。
2、及時回復(fù)客戶的詢問
在自建站運營的大多數(shù)情況下，處理退款的最好方法是在糾紛升級之前解決它。如果顧客很明顯對他們的購買感到不滿意，那么你應(yīng)該立即提出是否需要為顧客提供退款、換貨或其他滿足他們期望的解決方案。
3、使用清晰的付款描述
顧客在檢查賬單時遇到不認(rèn)識公司的名字，有可能認(rèn)為這是虛假的收費，甚至是欺詐。通過確保賬單描述符清晰，可以為自己省去很多麻煩。
4、制定明確的退貨政策
不管自建站的退貨政策是什么，賣家都應(yīng)該提前告訴他們。當(dāng)顧客不滿意并意識到他們無法得到預(yù)期的退貨或換貨時，與其讓他們退回訂單，不如使用限制性的規(guī)則來趕走一些顧客。
怎么處理獨立站退貨和退款？
1、產(chǎn)品與描述不符：首先賣家要去分析一下，自己的產(chǎn)品描述是否存在誤差，哪些詞造成了顧客的誤解。
搞清楚原因后，按照顧客的需求，重新給對方郵寄一個新的。如果是無貨源模式的，則需要將情況告知給供貨商，要求對方重寄一個。
當(dāng)然賣家也可以選擇直接退款，不過這樣該顧客就無法完成轉(zhuǎn)化了。另外我們建議，如果產(chǎn)品價格較低，就不必安排顧客寄回產(chǎn)品了，運輸費用較高，反倒會造成更大的損失。
2、產(chǎn)品損壞或瑕疵：國際長途運輸，難免會造成損壞，通過照片或者視頻，確認(rèn)產(chǎn)品存在問題后，向顧客道歉，并安排補發(fā)或退款即可。
溫馨小貼士：如果產(chǎn)品價值較高，建議賣家可以為訂單投保，這樣有助于減少損失。
3、產(chǎn)品尺寸不合適：造成尺寸不合適的原因一般有兩種，一種是賣家本身尺寸表就存在問題，另一種則是顧客自己選錯了。
前者問題出在賣家身上，賣家就要自己承擔(dān)運費。為了降低這部分的損失，我們這里有兩個小建議給到大家。
1、賣家需要提供詳細(xì)的尺寸表，同時這個尺寸表必須是和目標(biāo)市場相符的，而不是國內(nèi)的尺寸表。
2、提供在線客服，并在產(chǎn)品詳情頁提醒顧客，詢問客服后再下單購買。
如果是顧客選錯了，那就需要顧客自己承擔(dān)運費，但賣家要注意的是，這一點必須要在退換貨政策中標(biāo)明。
4、派送失?。河袝r候因為一些特殊的情況會導(dǎo)致派送失敗，那派送失敗的話也按照這個退貨的政策，進(jìn)入到退貨的流程。
除了需要制定好獨立站的退款政策和服務(wù)條款之外，大家需要制定好獨立站的配送政策，需要注明哪些國家地區(qū)在配送范圍，哪些國家地區(qū)不支持配送，需要寫清楚。
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